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Trophée AICE : DBF Autos élu 3ème meilleur groupe de distribution sur un lead VO

10 décembre 2021

Trophées AICE

Créé en 2014, le Trophée AICE (Auto Infos Customer Experience) récompense l’expérience client.

Différents constructeurs et distributeurs automobiles se rassemblent tous les ans à l’occasion de la remise de ce trophée.

De multiples thématiques sont mises à l’honneur. Afin de départager chaque participant, un système de notation a été créé. Cette évaluation est nommée Leads Awards.

Comment fonctionnent les Leads Awards ?

Le principe est simple. Les organisateurs du Trophée AICE prennent la place des clients en faisant des demandes téléphoniques anonymes (leads) auprès des différents participants.

Une fois la discussion finalisée, ils évaluent trois principaux points :

  • Nombre de demandes traitées.
  • Rapidité de la prise en charge.
  • Délai entre la demande et le jour du rendez-vous.

Ces trois critères permettent de créer une note qui servira au classement final. Ce système d’évaluation s’applique de la même manière aux services de ventes de voitures neuves et de voitures d’occasion.

Les partenaires

Cette édition 2021 a eu lieu avec le soutien de partenaires comme Select’Up, CapCar, Bee2link, Echoes, Tchek, Stampyt, Sofinco Auto Moto Loisirs, Car Garantie, Opteven et eRHAuto. Le Trophée AICE décerne 8 prix, en collaboration avec Auto Infos. 

Les 8 prix du trophée AICE

Les candidats sont en lice pour l’obtention d’un des Trophées AICE suivants :

  • Catégorie réseaux sociaux
  • Catégorie User Experience
  • Catégorie e-reputation
  • Trophée du Meilleur constructeur sur un lead voiture neuve
  • Trophée du Meilleur distributeur sur un lead voiture d’occasion
  • Catégorie du Meilleur site web location option achat voiture d’occasion
  • Catégorie de la Meilleure performance en garantie voiture d’occasion
  • Catégorie du Meilleur label voiture d’occasion de l’année

DBF Automobiles remporte un trophée AICE

En 2021, DBF Automobiles a obtenu la troisième place pour le Trophée AICE du meilleur distributeur sur un lead voiture d’occasion. Ce n’est pas la première fois que le Groupe DBF Automobiles est récompensé pour son expertise sur les voitures d’occasion. En 2019, le groupe avait également remporté ce même trophée.

Lors d’une interview dédiée à BFM TV, notre Président, François Désarmeaux évoque la gestion des demandes en ligne et par téléphone pour la vente de voitures d’occasion. Nous vous invitons à découvrir cette interview ici : Le Président du Groupe DBF prend la parole sur BFM TV

La satisfaction client est au cœur de la politique du Groupe DBF Automobiles. De la demande d’informations à la livraison et durant toutes les étapes de la vie de votre voiture, nos collaborateurs et collaboratrices priorisent le bien-être et l’expérience de nos clients.

Nous trouver

(1) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant indiquées sont conformes à la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais sans s'y limiter) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs du CO2 et de la consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournis avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

(2) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, la procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Dans le cas des véhicules homologués conformément au règlement WLTP, les valeurs NEDC indiquées sont dérivés des valeurs WLTP. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais pas exclusivement) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes, ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournies avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

Pour les trajets courts, privilégiez la marche ou le vélo

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